Потребитель — субъект, имеющий намерения заказать или купить, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги).

Претензия - обращение, предъявление права. В юридической практике, претензия составляется в адрес продавца покупателем некачественного товара или услуги.

Претензионный порядок - письменное требование (претензия) об устранении нарушения исполнения обязательства, адресованное должнику, продавцу товара или исполнителю услуг.